Manchmal hatte jemand schon denselben Gedanken

Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite zeigen wir die am häufigsten gestellten Fragen in einer Übersicht samt passedender Antwort. Im besten Fall ist deine Frage bereits dabei und wir können dir auf diesem Weg helfen. Sollte das nicht der Fall sein, sprich uns an - wir helfen dir gerne!

Deine Nachricht an uns

Ich möchte Ware zurücksenden. Was muss ich machen?

Bitte den beiliegenden AUSGANGSKONTROLLSCHEIN / RETOURE ausfüllen und der Rücksendung beilegen. Rücksendungen bitte in einer geeigneten Umverpackung zurücksenden. Bitte die Rücksendung ausreichend frankieren. Unfreie oder unzureichend frankierte Sendungen können nicht angenommen werden.

Kann ich ein Rücksendeetikett ausdrucken?

Nein, leider nicht. Bitte stelle das Rücksendeetikett deines gewählten Dienstleisters selbst aus. Die Adresse für Rücksendungen kannst du direkt unserem Impressum entnehmen.

Wie kann ich bestellte Ware stornieren?

Du hast dich vertan? Dann ruf uns gerne an oder schreibe uns eine E-Mail mit Angabe der Bestellnummer oder deiner Kundennummer. Sollte das Paket nicht schon auf dem Weg sein, stornieren wir deine Bestellung.

Ich habe eine Gutschrift (Stornorechnung) was mache ich damit?

Der Betrag der Gutschrift (Stornorechnug) kann von der Rechnung abgezogen werden und du überweist nur noch den Restbetrag. Solltest du bei uns SEPA-Lastschrift oder die Zahlung per Kreditkarte angegeben haben, wird die Verrechnung von unserer Buchhaltung übernommen.

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Grundsätzlich legen wir die Rechnung immer der Ware bei. Auf Wunsch senden wir dir die Rechnungen auch gerne gesondert noch mal per Mail.

Ich möchte etwas bestellen, kann ich vorab ein Angebot bekommen?

Natürlich, sehr gerne. Bitte kontaktiere dazu zu Beginn am besten gleich unseren Kundenservice. Hier wird man dir sagen, wie du uns die Liste deiner Wunschartikel am besten übermitteln kannst. Solltest du bereits wissen, was du willst und eine fertige Liste haben, dann kannst du uns diese auch per Mail senden.

Mein Gutschein wird nicht angenommen – Was kann ich machen?

Solltest du einen noch gültigen Gutschein vorliegen haben, der Shop den aber nicht annehmen, kontaktiere uns bitte unter Angabe der Gutscheinnummer. Wir schauen dann mal, wo das Problem liegt.

Wie kann ich den Newsletter bestellen?

Am Ende einer jeden Seite in unserem Shop findest du die Möglichkeit, dich für den Shop anzumelden. Ganz unverbindlich und natürlich kostenlos kannst du den Letter abonnieren, testen und - wenn er doch nicht gefällt - problemlos wieder abbestellen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

In jedem unserer Newsletter befindet sich ein Abmeldelink am Ende des Letters. Einfach draufklicken, den Anweisungen folgen und schon solltest du raus sein. Klappt was nicht, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Hier helfen wir dir sehr gern.

Wo bekomme ich Datenblätter, Anleitungen und Konformitätserklärungen her?

Bitte wende dich an unseren Kundenservice, wenn du eines dieser Dokumente von uns brauchst. Wir können dir dieses dann direkt zusenden oder aber den Verweis auf die Händlerseite geben.

Brauche ich eine UST ID? Das System fragt danach

Für den internationalen Warenverkehr (= wir schicken dir Ware + Rechnung ins Ausland) ist eine UStIDNr. von Vorteil, da wir die Ware dann netto an dich versenden können. Anderenfalls versehen wir die Bestellungen mit dem deutschen MwSt-Satz. Insofern gilt: Wenn du eine hast, unbedingt angeben!

Ist eine Express Lieferung möglich?

Vorrausgesetzt die Ware ist bei uns am Lager, ja. Sehr gerne. Bitte kontaktiere dazu unseren Service. Hier kann man dir direkt sagen, ob alles da ist und dir auch die Kosten für die Express-Lieferung nennen.

Ein kleiner Ausblick:

UPS Express Saver: Option für wichtige Sendungen. Wir bieten eine Zustellung Ihrer Sendungen bis zum Ende des nächsten Arbeitstages.
UPS Express: Für dringende Sendungen bieten wir eine Zustellung bis 10:30 Uhr oder 12:00 Uhr am nächsten Tag an.
UPS Express Plus: Für kritische Sendungen verwenden Sie UPS Express Plus. Wir werden Ihre Sendung zu Beginn des Arbeitstages, bis 9:00 Uhr zustellen.

Ist eine Lieferung zum Wunschtermin möglich?

Teile uns im Kommentarfeld gerne mit, wann wir deine Bestellung versenden werden sollen, wenn z. B. eure Praxis in den Ferien geschlossen ist.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Auch aus dem Ausland nehmen wir Ihre Bestellung gerne entgegen. Bitte habe nur Verständnis, das bei der ersten Bestellung Ware nur gegen Vorkasse versendet wird.

Brauche ich für die Anmeldung im Shop eine Kundennummer?

Nein, das brauchst du nicht. Vielmehr ist deine hinterlegte E-Mail-Adresse zur Identifizierung und natürlich dein Passwort notwendig.